Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
Phân tích công việc sẽ giúp cho nhà quản trị cũng nh ngời lao động hiểu
rõ đợc công việc cần thực hiện và tiêu chuẩn để thực hiện cũng nh kết quả cần
đạt đợc, điều này sẽ bảo đảm thành công hơn trong việc bố trí sắp xếp, thuyên
chuyển và thăng thởng nhân viên một cách kịp thời và hợp lý. Không những thế
mà còn tạo kích thích lao động, gắn bó đợc ngời lao động đối với công việc và
khích lệ phát triển năng lực cá nhân.
Đặc biệt phân tích công việc giúp loại bỏ đợc những bất bình đẳng về mức
lơng qua việc xác định rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc. Đồng thời
giảm bớt đợc số ngời cần phải thay thế do thiếu hiểu biết về công việc hay trình
độ thấp. Phân tích công việc cũng giúp cho tiết kiệm thời gian và sức lực qua
việc tiêu chuẩn hoá công việc và từ đó giúp nhà quản trị có cơ sở làm kế hoạch
và phân chia thời biểu công tác:
Phân tích công việc có ý nghĩa rất quan trọng đối với tuyển mộ, tuyển
chọn và có thể nói phân tích công việc là cơ sở của tuyển chọn vì để tuyển mộ
tuyển chọn một cán bộ có trình độ, kỹ năng, năng lực phù hợp thì điều trớc tiên
cần xác định rõ là cán bộ đó sẽ đợc làm công việc gì và phải có trình độ chuyên
môn kỹ năng gì? Hay đây chính là những tiêu chuẩn đợc xây dựng ra nhằm thực
hiện tuyển chọn. Việc xây dựng những tiêu chuẩn càng chính xác bao nhiêu thì
việc tuyển chọn có hiệu quả bấy nhiêu, vì qua đó sẽ chọn đợc ngời phù hợp với
công việc. Để xây dựng đợc những tiêu chuẩn chính xác thì tất yếu ta phải thực
hiện công tác phân tích công việc thật tốt và phân tích công việc sẽ giúp đa ra
những yêu cầu, tiêu chuẩn thực hiện công việc và tiêu chuẩn đối với ngời thực
hiện một cách chính xác, cụ thể. Ngoài ra phân tích công việc cũng còn giúp
cho ngời lao động hiểu đợc rõ mình cần có trình độ gì? để thực hiện công việc
đó cũng nh công việc đó là làm những cái gì? Chính vì vậy phân tích công việc
có vai trò quan trọng đối với cả ngời lao động tham gia tuyển mộ, tuyển chọn và
cả đối với nhà quản trị thực hiện công tác tuyển mộ, tuyển chọn. Tóm lại phân
tích công việc đa ra bảng tóm tắt, miêu tả công việc và những tiêu chuẩn thực
hiện công việc cũng nh bản yêu cầu đối với ngời thực hiện công việc chính là cơ
sở để tuyển chọn lao động.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
Trong quá trình sử dụng bố trí cán bộ các nhà quản trị dựa trên những tiêu
chuẩn đợc xây dựng bơỉ phân tích công việc mà đánh giá thực hiện công việc.
Từ những tiêu chuẩn đó nhà quả trị cũng đánh giá đợc trình độ của cán bộ và
xây dựng kế hoạc phát triển đào tạo nhằm nâng cao trình độ cán bộ cho phù hợp
với yêu cầu của công việc. Đặc biệt quan trọng hơn là phân tích công việc sẽ
giúp nhà quản trị thực hiện kế hoạch hoá nguồn nhân lực và hoàn thiện bộ máy
tổ chức có hiệu quả hơn. Nh vậy trong quá trình sử dụng Nguồn nhân lực nói
chung thì các nhà quản trị phải thờng xuyên thực hiện và sử dụng phân tích
công việc hay có thể nói phân tích công việc cũng chính là cơ sở để sử dụng
nguồn nhân lực có hiệu quả.
Tóm lại phân tích công việc thực sự là công tác có ý nghĩa rất quan trọng
đối với tuyển dụng lao động. Nó tác động lớn đến hiệu quả của tuyển
dụng.Thậm chí, nó quyết định sự thành công trong công tác tuyển dụng lao
động. Đến đây ta có thể khẳng định rằng phân tích công việc là cơ sở của tuyển
dụng lao động. Chính vì vậy ta cần phải thực hiện tốt phân tích công việc,
muốn nh vậy ta cần tuân thủ những yêu cầu cần thiết của phân tích công việc:
+ Công việc phải đợc xác định một cách chính xác.
+ Nhiệm vụ bổn phận và trách nhiệm cũng nh tiêu chuẩn của công việc
phải đợc mô tả rõ ràng.
+ Những đòi hỏi của công việc đố với ngời thực hiện công việc để thực
hiện có hiệu quả phải trình bày đầy đủ, không thiếu sót.
Quá trình tiến hành phân tích công việc bao gồm các bớc sau:
Bớc 1: Xác định danh mục các công việc cần phân tích. Trong bớc này ta
cần xác định danh mục các công việc có nội dung thay đổi, các công việc mới
phát sinh có thể thu thập qua bảng lơng, thảo luận trực tiếp với cán bộ lãnh đạo,
sơ đồ về cơ cấu tổ chức.
Bớc 2: Lựa chọn các phơng pháp thu thập thông tin thiết kế các biểu mẫu
ghi chép hoặc các bảng câu hỏi cần thiết.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
Bớc 3: Tiến hành thu thập thông tin. Những thông tin thu thập đợc sẽ
dùng cho viết bản miêu tả công việc và bản yêu cầu công việc đôí với ngời thực
hiện công việc.
Bớc 4: Xây dựng bản miêu tả công việc và bản tiêu chuẩn hay yêu cầu đối
với ngời thực hiện công việc .
Các bản này xây dựng dựa trên phân tích những thông tin thu thập đợc, quá trình
viết 2 bản này có thể theo trình tự sau:
+ Viết bản thảo lần thứ nhất.
+ Lấy ý kiến góp ý của ngời lao động và những ngời lãnh đạo bộ phận có
liên quan.
+ Sửa lại bản thân và xác lập sự chính xác của bản thảo.
+ Tổ chức hội thảo nếu cần thiết.
+ Lấy chữ ký phê chuẩn của ngời lãnh đạo cao trong doanh nghiệp trớc
khi ban hành thực hiện.
Bớc 5: Xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc việc xây dựng tiêu
chuẩn thực hiện công việc đợc thực hiện dựa trên những thông tin thu thập đợc
và những thông tin phân tích của hai bản miêu tả công việc và bản tiêu chuẩn
đối với ngời thực hiện, cũng với những ý kiến của ngời lao động và ngời lãnh
đạo.
Lựa chọn phơng pháp thu thập thông tin là một trong những bớc quan
trọng đối với phân tích công việc tuỳ từng công việc cụ thể mà có những phơng
pháp thu thập thông tin một cách phù hợp. Các phơng pháp thu thập thông tin
bao gồm:
* Quan sát: là phơng pháp trong đó ngời nghiên cứu quan sát 1 hay 1
nhóm ngời lao động thực hiện công việc và ghi lại đầy đủ những hoạt động lao
động và ghi lại đầy đủ những hoạt động lao động nào đợc thực hiện? Tại sao cần
phải thực hiện? và đợc thực hiện nh thế nào? Để hoãn các bộ phận khác nhau
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
của công việc. Việc quan sát đó các các thông tin đợc ghi chép lại theo các biểu
mẫu đợc quy định sẵn.
+ Ưu điểm của phơng pháp:
- Giúp ta có thể nghiên cứu công việc tuỳ theo mức độ chi tiết mà ta
muốn.
- Các tài liệu thu đợc rất phong phú.
+ Nhợc điểm:
Tính hợp lý và tính tin cậy bị hạn chế do ảnh hởng bởi yếu tố chủ quan
của ngời quan sát.
* Ghi chép các sự kiện ngẫu nhiên:
Đó là phơng pháp ghi chép lại hành vi của những ngời lao động làm việc
có hiệu quả và không hiệu quả.
Ưu điểm: cho ta một cái nhìn trực tiếp vào các hoạt động mà ngời lao
động thực hiện để hoàn thành công việc, cho ta thấy tính linh động của việc thực
hiện công việc ở nhiều ngời khác nhau.
Nhợc điểm: dòi hỏi tối thiểu thời gian để thu thập thông tin và có hạn chế
trong việc xây dựng các hành vi trung bình để thực hiện công việc.
+ Nhật ký công việc:
Đó là phơng pháp trong đó ngời lao động tự ghi chép lại các hoạt động
lao động của mình để thực hiện công việc.
Ưu điểm của phơng pháp này là giúp ta thu thập thông tin theo các sự
kiện thực tế xẩy ra.
Nhợc điểm của phơng pháp là việc ghi chép khó bảo đảm đợc liên tục và
nhất quán và khó tạo điều kiện so sánh công việc của những ngời lao động khác
nhau.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
* Phỏng vấn: trong phơng pháp này ngời lao động miêu tả cho ta biết việc
gì cần phải đợc thực hiện, tại sao phải thực hiện và thực hiện nh thế nào. Các
thông tin đợc ghi lại theo những biểu mẫu đợc ghi sẵn.
+ Hội thảo chuyên gia: trong phơng pháp này các chuyên gia bao gồm
những công nhân lành nghề, những ngời am hiểu công việc và những ngời lãnh
đạo cấp chuyên gia đợc mời dự một hội thảo luận về những công việc cần tìm
hiểu. Các ý kiến trao đổi giữa các thành viên sẽ làm sáng tỏ và bổ sung thêm các
chi tiết mà ngời nghiên cứu không thu đợc từ các phơng pháp trớc.
Ưu điểm của phơng pháp là giúp ta thu thập đợc nhiều thông tin để phục
vụ công việc nghiên cứu song phơng pháp này cũng có nhợc điểm tốn nhiều
kinh phí và thời gian.
* Sử dụng bảng câu hỏi đợc thiết kế sẵn:
Trong phơng pháp này ngời lao động đợc nhận một danh mục các nhiệm
vụ hoặc một danh mục các hànhvi hoặc cả 2 danh mục đó là có trách nhiệm phải
điền câu trả lời theo các yêu cầu và hớng dẫn ghi trong đó, danh mục các nhiệm
vụ hớng vào việc tìm hiểu cái gì đợc thực hiện (tức là hớng vào công việc) còn
danh mục hành vi hớng vào tìm hiểu công việc cần phải thực hiện nh thế nào tức
là hớng vào con ngời. Mỗi một nhiệm vụ và 1 hành vi thì đợc đánh giá theo giác
độ có đợc thực hiện hay không đợc thực hiện. Nếu đợc thực hiện thì đợc mô tả
theo các đặc trng nh tần số lắp đặt, tầm quan trọng ớc tính về hao phí thời gian
để thực hiện và mối quan hệ với các nhiệm vụ khác thuộc công việc.
Ưu điểm là dễ sử dụng ít tốn phí hơn so với các phơng pháp khác vì ngời
lao động có thể điền câu hỏi ngoài giờ làm việc, có thể phát câu hỏi cho nhiều
đối tợng cùng một lúc và các thông tin có thể xử lý lợng hoá trên máy tính. Tuy
nhiên phơng pháp này cũng có nhợc điểm là thiết kế bảng câu hỏi tốn nhiều thời
gian và đắt tiền ngời nghiên cứu không tiếp xúc trực tiếp với đối tợng nên dễ gây
tình trạng hiểu sai các câu hỏi.
* Phối hợp các phơng pháp:
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
Trong phơng pháp này ngời ta nghiên cứu sử dụng kết hợp nhiều phơng
pháp ở trên cùng một lúc tuỳ theo công việc cần nghiên cứu.
2- Bản mô tả công việc, bản xác định yêu cầu đối với ngời thực hiện công
việc.
Nh đã phân tích ở trên mục đích cuối cùng của phân tích công việc là xây
dựng đợc ba bản: bản miêu tả công việc, bản yêu cầu đối với ngời thực hiện
công và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. Ba bản này chính là cơ sở để nhà
quản trị thực hiện công tác tuyển dụng lao động, thậm chí có thể nói ba bản này
công cụ của tuyển dụng.
Thật vậy ba bản này giúp cho nhà quản trị thực hiện tuyển chọn đợc
những ngời lao động phù hợp, có khả năng thực hiện tốt công việc, không
những thế mà dựa vào bản tiêu chuẩn thực hiện công việc nhà quản trị sẽ đánh
giá đợc chính xác hiệu quả làm việc của ngời lao động và từ đó có những quyết
định hợp lý.
Bên cạnh đó ba bản trên cũng có ý nghĩa đối với ngời lao động. Bản miêu
tả công việc và bản yêu cầu đối với ngời thực hiện sẽ giúp cho ngời lao động
hiểu đợc rõ bản chất công việc mình thực hiện cũng nh những kỹ năng, trình độ
cần có, điều quan trọng hơn là bản tiêu chuẩn thực hiện giúp cho ngời lao động
xác định đợc rõ kết quả hay thành tích mà họ cần phải đạt đợc. Cũng chính sự
hiểu rõ về bản chất công việc và tiêu chuẩn thực hiện sẽ giúp cho ngời lao động
có định hớng trong nghề nghiệp vì họ sẽ biết đợc phần nào sự phù hợp của công
việc đối với mình và họ có kế hoạch phát triển năng lực, trình độ cho phù hợp
với công việc và tất nhiên về phía nhà quản trị cũng sẽ định hớng phát triển cho
ngời lao động.
Tóm lại, ba bản của phân tích công việc có vai trò rất quan trọng đối với
công tác tuyển dụng lao động nói riêng và quản trị nhân lực nói chung. Ba bản
này thực sự là công cụ quan trọng trong tuyển dụng lao động.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
* Bản mô tả công việc là một văn bản viết giải thích về các nhiệm vụ,
trách nhiệm, các điều kiện làm việc và các vấn đề có liên quan đến một công
việc cụ thể, bản mô tả công việc gồm có các nội dung sau:
- Xác định công việc: chức danh của công việc, mã số của công việc, ngày
xây dựng bản mô tả công việc, địa điểm thực hiện công việc (tức là cho biết
công việc đó thuộc bộ phận nào trong doanh nghiệp), tên tác giả, xếp hạng công
việc và ngời lãnh đạo trực tiếp.
- Tóm tắt công việc, nhiệm vụ và các trách nhiệm, đó là phần tờng thuật
viết một cách chính xác và tóm tắt về công việc, phần này cho biết công việc đó
là gì? Nó cần phải đợc thực hiện nh thế nào? Và tại sao? Những hoạt động cơ
bản phải đợc thực hiện và những trách nhiệm.
- Các điều kiện làm việc gồm: điều kiện về môi trờng vật chất hay phơng
tiện làm việc, số giờ làm việc các điều kiện về vệ sinh an toàn lao động, các ph-
ơng tiện đi lại để phục vụ công việc, các điều kiện khác có liên quan.
- Dự phê chuẩn đó là sự chính xác của bản phát thảo mô tả công việc cần
đợc duyệt lại bởi chính những ngời thực hiện công việc đợc lựa chọn để nghiên
cứu và ngời lãnh đạo trực tiếp của họ đồng thời trớc khi ban hành để sử dụng
công việc bản mô tả công việc phải đợc phê chuẩn bởi ngoừi quản lý cấp cao.
* Bản xác định yêu cầu công việc đối với ngời thực hiện (hay là bản tiêu
chuẩn về chuyên môn đối với ngời thực hiện). Bản này cho thấy những đòi hỏi
của công việc đối với ngời thực hiện bao gồm các yêu cầu về các kỹ năng cần
phải có các kinh nghiệm các kiến thức, trình độ giáo dục và đào tạo, các đặc tr-
ng về tinh thần và thể lực và các yêu cầu nh: Ngoại ngữ, vi tính, am hiểu về văn
hoá các dân tộc, t cách pháp lý .v.v và các điều kiện làm việc có liên quan nh
đi công tác xa
*Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc:
Đó là một hệ thống các yêu cầu về mặt số lợng và chất lợng của sự thực
hiện các nhiệm vụ đợc quy định trong bản mô tả công việc.
II- Tuyển mộ tuyển chọn lao động:
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
1- Tuyển mộ lao động:
Tuyển mộ là quá trình thu hút những ngời có khả năng, có trình độ từ
nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc hay tham gia dự tuyển.
Tuyển mộ là một khâu đầu tiên có ý nghĩa rất quan trọng đối với toàn bộ
quá trình với toàn bộ quá trình tuyển chọn. Tuyển mộ là cả một quá trình phức
tạp và nó cũng chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố. Các yếu tố ảnh hởng đến quá
trình tuyển mộ gồm:
- Các yếu tố bên trong doanh nghiệp nh uy tín của doanh nghiệp, các hoạt
động xã hội của doanh nghiệp và quảng cáo, các quan hệ với công đoàn các
chính sách về tiền lơng, tiền thởng phúc lợi xã hội, điều kiện làm việc và về đối
xử với con ngời của doanh nghiệp, chính sách về nhân sự và các chi phí tuyển
mộ. Tất cả các yếu tố này đợc ngời lao động rất quan tâm và đây chính là điểm
hấp dẫn thu hút ngời lao động khi doanh nghiệp tiến hành tuyển mộ.
- Các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp cũng có những ảnh hởng đến
quá trình tuyển mộ của doanh nghiệp, các yếu tố bên ngoài nh các điều kiện về
thị trờng lao động, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp về thuê mớn lao động,
các xu hớng kinh tế thời đại và quan niệm xã hội về một số ngành nghề đặc biệt.
Trong quá trình tuyển mộ các doanh nghiệp rất quan tâm đến nguồn
tuyển mộ, tuỳ theo yêu cầu của công việc trong doanh nghiệp mà thực hiện
tuyển mộ ở nguồn bên trong hay ở bên ngoài doanh nghiệp. Nguồn bên trong
doanh nghiệp thờng đợc áp dụng đối với vị trí làm cao hơn mức khởi điểm của
các nghề hay có thể nói đó là những vị trí quan trọng trong doanh nghiệp nh cấp
quản lý hay lãnh đạo. Tuy nhiên cũng có thể là vị trí việc làm khác nhng độ
phức tạp của công việc nhiều hơn và trách nhiệm cao hơn. Vì tuyển mộ trong
doanh nghiệp nên thủ tục trở nên khá phức tạp, thông thờng các doanh nghiệp
thờng sử dụng bảng thông báo về công việc đó là bảng thông báo về vị trí công
việc cần tuyển ngời và thông báo này đợc gửi đến tất cả các cán bộ công nhân
viên của doanh nghiệp. Trong bảng thông báo này có đầy đủ thông tin về các
nhiệm vụ thuộc công việc và các yêu cầu về trình độ. Ngoài ra doanh nghiệp có
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
thể niêm yết bản thông báo về công việc ở những nơi đợc nhiều ngời chú ý tới.
Mặt khác, các nhà quản trị trong doanh nghiệp cũng có thể khuyến khích những
ngời có đủ điều kiện thông qua nghiên cứu hồ sơ lu trữ tham gia tuyển mộ hay
doanh nghiệp có thể sử dụng sự giới thiệu của công nhân viên để phát hiện
những ngời có năng lực phù hợp.
Việc tuyển mộ từ nguồn nội bộ của doanh nghiệp có u điểm rất lớn là
doanh nghiệp biết rõ về ngời lao động có thể dự đoán khả năng làm việc của họ
nếu đợc vào vị trí mới, công tác đào tạo và định hớng đơn giản là đào tạo những
ngời bên ngoài, đặc biệt doanh nghiệp sẽ tiết kiệm đợc kinh phí. Tuy vậy việc
tuyển mộ này cũng có những hạn chế là không thích hợp với các doanh nghiệp
nhỏ và dễ dẫn đến tình trạng trì trệ thiếu phong cách mới, thiếu sự tiếp xúc với
thị trờng lao động và sự cạnh tranh của bên ngoài. Do đó nguồn tuyển mộ từ bên
ngoài doanh nghiệp cũng là nguồn mà doanh nghiệp thực hiện tuyển mộ và
nguồn này rất phong phú nên cũng rất thu hút sự quan tâm của các doanh
nghiệp.
Nguồn tuyển mộ bên ngoài doanh nghiệp có rất nhiều, sau đây là một số
nguồn chính sau:
* Bạn bè của nhân viên: các nhân viên đang làm trong doanh nghiệp th-
ờng biết rõ bạn bè của mình đang cần một việc làm và họ có thể trở thành một
công nhân tốt. Họ thờng giới thiệu cho công ty những ngời có khả năng và có
chất lợng.
* Nhân viên cũ: là những nhân viên đã từng làm trong doanh nghiệp nhng
vì một lý do nào đó mà phải chuyển nơi khác và đến nay họ muốn trở lại làm
việc trong doanh nghiệp.
* ứng viên tự nộp đơn xin việc là những ngời lao động đến văn phòng của
doanh nghiệp tự nộp đơn xin việc đợc coi nh các ứng viên tự nguyện bởi vì
doanh nghiệp không đăng quảng cáo tìm ngời.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
* Nhân viên của hãng khác: tuyển mộ nhân viên từ nguồn này có nhiều u
điểm nhân viên có sẵn tay nghề và doanh nghiệp không phải bỏ chi phí đào tạo,
có chăng nữa thì kinh phí đào tạo lại thấp và thời gian tập sự ngắn.
* Các trờng đại học và cao đẳng: đây là một trong những nguồn ngày
càng trở nên quan trọng đối với hầu hế các doanh nghiệp bởi vì những ngoừi từ
nguồn này là những sinh viên còn trẻ do đó dễ đào tạo, có sức bật vơn lên và có
nhiều sáng kiến.
* Ngời thất nghiệp: đó là những ngời lao động trên thị trờng lao động và
họ đang không có việc làm, trong số này có rất nhiều ngời lao động có năng lực
trình độ nhng vì nhiều lý do nên họ không có việc làm.
Để tuyển mộ đợc các nguồn từ bên ngoài doanh nghiệp thì cần phải lựa
chọn một hay nhiều phơng pháp tuyển mộ sau: Quảng cáo trên truyền hình, báo
chí, trên các thông tin đại chúng. Phơng pháp này hiện nay thờng đợc các doanh
nghiệp áp dụng. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phơng pháp cử chuyên viên
tuyển mộ đến các trờng Đại học, trờng cao đẳng, có nhiều doanh nghiệp cũng
còn sử dụng phơng pháp tuyển mộ thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm
(các công ty tuyển dụng). Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phơng pháp nhận
sinh viên thực tập, phơng pháp cuối cùng mà doanh nghiệp có thể sử dụng trong
quá trình tuyển mộ là nhờ nhân viên giới thiệu.
2- Tuyển chọn lao động:
Tuyển chọn lao động là quá trình lựa chọn những ngời phù hợp với công
việc trong số những ngời tham gia dự tuyển.
Con ngời là nguồn lực quan trọng nhất đối với bất kỳ tổ chức nào để nó
hoạt động có hiệu quả. Sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp lớn hay nhỏ
phụ thuộc chủ yếu vào năng lực và hiệu suất của những ngời lao động: mặt
khác, khi một công nhân không đủ trình độ đợc thuê do sự lựa chọn kém thì ng-
ời công nhân đó sẽ trở thành gánh nặng đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy đòi
hỏi công tác tuyển chọn tại mỗi doanh nghiệp phải có chất lợng cao. Để đạt đợc
điều này thì công tác tuyển chọn phải đạt đợc yêu cầu sau:
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét